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風清氣正 服務為民

——駐省政務大廳監察室采取有效措施轉變大廳“窗口”工作作風

                          日期:2014-12-18                閱讀:262393 次
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黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,駐省政務大廳監察室積極采取有效措施,加大省政務大廳“窗口”的工作作風建設整治力度,營造風清氣正、服務為民的大廳氛圍,受到辦事群眾的一直好評。

1、嚴查“窗口”人員違紀行為。駐省政務大廳監察室堅持“查案必果、懲處必嚴”的原則,嚴懲影響省政務大廳“窗口”行政效能和損害經濟發展環境的行為,嚴肅查處 “不作為、亂作為、慢作為、吃拿卡要”和因行政效能、行政執法嚴重影響群眾利益的案件。同時,加大省政務大廳“窗口”工作人員工作紀律、工作作風和工作效能等行為的監督問責力度,對違反規定、行政紀律等問題進行及時調查處理。

2、暢通投訴舉報受理途徑。駐省政務大廳監察室積極構建全方位的投訴舉報受理處置平臺,暢通監察投訴窗口、114陽光政務熱線等投訴舉報受理途徑,在省政務大廳各樓層增設群眾投訴舉報信箱,在大廳外網設立投訴舉報專欄,實現受理投訴舉報無死角、無縫隙。在此基礎上,駐省政務大廳監察室打破以往墨守的“民不告、官不究”的傳統做法,改變以往“被動受理”的模式,積極主動深入基層、深入群眾,通過回訪辦事群眾、辦事企業等方式發現問題線索,建立快速反應受理機制,認真受理每一件群眾和企業的合理投訴,力求做到“有訴必接、接訴必查”,限期辦結,“事事有回音、件件有著落”。

3、加大“窗口”行政效能建設。駐省政務大廳監察室為每個大廳對外“窗口”建立“窗口”行政審批效能檔案,實施限時辦結制和超期問責制。利用電子監察系統中辦件隨機抽取功能,隨機抽取已辦件,按已辦件提供的有關情況進行專門的信函回訪、電話回訪和實際派人到企業調查情況。加大辦件過程中存在違反審批流程、審批效率低下、服務態度惡劣、群眾滿意度低等行政審批效能方面問題進行嚴肅查處,并予以糾正和監督問責。

4、充分依托電子監察系統。駐省政務大廳監察室充分利用電子監察這個平臺,對省政務大廳各“窗口”單位及工作人員工作紀律、工作作風和行政效能等方面進行日常監管,實現了對“窗口”工作人員實施行政審批的工作效率和服務水平及審批“窗口”工作人員工作紀律、行政審批行為等進行全過程監控,對審批“窗口”工作人員服務質量進行評價,對行政審批效能進行綜合評估等。對電子監察中發現的問題認真調查處理,對不當審批行為進行糾錯、預警,責令“窗口”單位及時整改并建立健全行政審批及電子監察情況通報制度。

5、構建廉政風險預警平臺。駐省政務大廳監察室依托電子監察和投訴舉報受理處置平臺、明察暗訪等有效手段,以及通過對審批“窗口”日常檢查等方式,構建起廉政風險防范預警平臺。全面對省政務大廳各“窗口”工作人員貫徹執行法律、法規、政策等履行職責的情況開展行政執法監察,重點對“窗口”審批全過程和“八公開”內容等方面進行監督;對群眾反應強烈的“不給好處不審批、給了好處亂審批”等問題進行認真調查處理,確保了行政審批權在省政務大廳的健康運行,真正實現“執政為民”、“權為民所用”的執政理念。
 

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